Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ 911win

Bộ Điều Khoản và Điều Kiện này ("Điều Khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "bạn") và 911win ("Công ty", "chúng tôi") – nhà điều hành nền tảng giải trí trực tuyến 911win.lat. Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 911win, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Các định nghĩa quan trọng:

• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm, tính năng và nội dung được cung cấp trên nền tảng 911win, bao gồm Casino Live, Nổ Hũ, Cá cược thể thao, Đá Gà, Cầu lông và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do Người dùng tạo lập và đăng ký với 911win để sử dụng Dịch vụ.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ hoặc tương đương) trong Tài khoản của Người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm cả tiền nạp và tiền thắng, nhưng không bao gồm số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.
• "Tiền thưởng": Bất kỳ khoản tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi nào do 911win cấp cho Người dùng theo các chương trình khuyến mãi riêng biệt.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)": Số lần hoặc số tiền cược tối thiểu mà Người dùng phải thực hiện trước khi được rút tiền thưởng.

Để đăng ký và sử dụng Dịch vụ của 911win, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

2.1. Điều kiện về độ tuổi

Người dùng phải từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. 911win nghiêm cấm tuyệt đối việc cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi. 911win có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, Hộ chiếu) để xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và mọi giao dịch liên quan sẽ bị hủy.

2.2. Điều kiện về thông tin cá nhân

• Tất cả thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin khi có thay đổi.
• Việc cung cấp thông tin sai lệch là cơ sở để 911win đóng tài khoản và thu hồi toàn bộ số dư.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký tối đa một (01) tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều vi phạm Điều Khoản này.

2.3. Điều kiện pháp lý

Người dùng tự xác nhận và chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng Dịch vụ của 911win là hợp pháp theo luật pháp tại địa phương, quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi Người dùng cư trú hoặc đang truy cập dịch vụ. 911win không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi vi phạm pháp luật địa phương của Người dùng.

3.1. Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo mật toàn bộ thông tin đăng nhập, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. 911win khuyến nghị Người dùng kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA). Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản được coi là do Người dùng thực hiện, trừ trường hợp Người dùng đã thông báo cho 911win về việc tài khoản bị xâm phạm trước khi hoạt động đó xảy ra.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

911win thực hiện quy trình Xác minh Khách hàng (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm ngăn chặn rửa tiền và gian lận. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước/ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán đã sử dụng.

Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị hạn chế chức năng rút tiền. 911win có quyền trì hoãn xử lý yêu cầu rút tiền cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.

4.1. Nạp tiền

• 911win chấp nhận thanh toán qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng và USDT TRC20.
• Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý trong vòng 30 giây.
• Tiền nạp qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy theo hệ thống ngân hàng.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví chính danh đứng tên mình. Nghiêm cấm sử dụng tiền của bên thứ ba.

4.2. Rút tiền

• Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản/ví đứng tên chính mình và đã xác minh với 911win.
• Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng 5–15 phút. Trong một số trường hợp đặc biệt (kiểm tra bảo mật), thời gian xử lý có thể lên đến 24 giờ.
• 911win có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.
• Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút.

4.3. Tiền tệ

Đơn vị tiền tệ chính thức của 911win là Đồng Việt Nam (VNĐ). Mọi giao dịch trên nền tảng đều được hiển thị và ghi nhận bằng VNĐ. Giao dịch tiền điện tử (USDT) được quy đổi theo tỷ giá thị trường tại thời điểm giao dịch.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng 911win đều được điều hành theo quy tắc riêng của từng game, được hiển thị trực tiếp trong giao diện game. Các nguyên tắc chung bao gồm:

• Kết quả của tất cả các game được xác định bởi hệ thống Bộ sinh số ngẫu nhiên (Random Number Generator – RNG) được chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập, hoặc do dealer người thật thực hiện trực tiếp trong các game Live Dealer.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận, không thể hủy hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật giữa chừng (mất kết nối, lỗi phần mềm), 911win sẽ xử lý theo nhật ký máy chủ để đảm bảo tính công bằng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng tại mỗi bàn/game. 911win có quyền điều chỉnh giới hạn cược tùy theo hạng VIP của Người dùng.
• Cược đặt vào game có lỗi hiển thị (odds sai, thông tin sai do lỗi kỹ thuật) sẽ được hủy và hoàn tiền cược.

911win cung cấp nhiều chương trình tiền thưởng và khuyến mãi khác nhau theo thời điểm. Các điều kiện chung áp dụng cho tất cả các loại thưởng bao gồm:

6.1. Điều kiện vòng cược

• Tất cả tiền thưởng đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể, được ghi rõ trong trang thông tin của từng chương trình.
• Vòng cược phải được hoàn thành trước một thời hạn nhất định (thường là 7–30 ngày kể từ khi nhận thưởng).
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa khi hết hạn và không được hoàn trả.

6.2. Game được tính vào vòng cược

Không phải tất cả game đều đóng góp 100% vào việc hoàn thành vòng cược. Tỷ lệ đóng góp điển hình: Nổ Hũ (Slots) thường 100%, Casino Live thường 10–20%, Cá cược thể thao thường 50%. Tỷ lệ cụ thể được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình khuyến mãi.

6.3. Quy tắc một thưởng tại một thời điểm

Người dùng chỉ có thể kích hoạt một chương trình thưởng tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác. Thưởng chào mừng chỉ được áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên và không thể kết hợp với các chương trình khuyến mãi đồng thời khác.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng Dịch vụ của 911win:

• Đăng ký tài khoản dưới danh nghĩa người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo.
• Tạo nhiều hơn một (01) tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thiết bị, IP hoặc phương thức thanh toán khác nhau.
• Sử dụng phần mềm bot, macro, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để gian lận kết quả game.
• Thực hiện rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào thông qua nền tảng.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploit) để trục lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 911win.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ khách hàng hoặc người chơi khác.
• Chuyển tiền hoặc số dư tài khoản cho người dùng khác ngoài các tính năng chính thức của nền tảng.
• Sử dụng Dịch vụ phục vụ mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản của 911win.

Mọi vi phạm một hoặc nhiều điều cấm trên đây sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật hiện hành.

8.1. Quyền của 911win

911win có quyền đình chỉ, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của Người dùng trong các trường hợp sau, kể cả không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong bộ Điều Khoản này.
• Có nghi ngờ về hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Cung cấp thông tin đăng ký không chính xác hoặc từ chối xác minh danh tính (KYC).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

8.2. Quyền của Người dùng

Người dùng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH 911win. Số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 911win không chịu trách nhiệm về các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hay hậu quả, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tổn thất lợi nhuận, dữ liệu, uy tín hoặc các tổn thất vô hình khác phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.

911win nỗ lực duy trì Dịch vụ hoạt động 24/7 với uptime 99,9%, tuy nhiên không đảm bảo Dịch vụ sẽ không bị gián đoạn do bảo trì kỹ thuật định kỳ, sự cố ngoài tầm kiểm soát (bất khả kháng) hoặc các vấn đề về cơ sở hạ tầng internet. Trong trường hợp gián đoạn dịch vụ, 911win sẽ hoàn tiền cược cho các ván game bị ảnh hưởng theo chính sách được quy định cụ thể.

911win coi trọng sức khỏe và hạnh phúc của người chơi. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường giải trí trực tuyến lành mạnh và có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống tự động gửi thông báo sau mỗi 1 giờ chơi liên tục.
• Tạm dừng tài khoản: Người dùng có thể tự tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn và 911win sẽ xóa tài khoản khỏi danh sách nhận khuyến mãi.

Để biết thêm thông tin và truy cập đầy đủ công cụ hỗ trợ, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm của 911win.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 911win, bao gồm thiết kế giao diện, logo, hình ảnh, văn bản, phần mềm và mã nguồn, là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu của 911win hoặc các đối tác cấp phép. Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, công bố hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào cho mục đích thương mại mà không có sự chấp thuận bằng văn bản của 911win.

Tên thương hiệu 911win và logo liên quan là nhãn hiệu đã đăng ký. Mọi hành vi sử dụng trái phép nhãn hiệu này sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.

911win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến Người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 7 (bảy) ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc tuân thủ pháp lý.

Ngày sửa đổi lần cuối được ghi rõ ở đầu trang. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra Điều Khoản định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc Người dùng chấp thuận phiên bản đó.

Điều Khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ 911win sẽ được điều chỉnh theo pháp luật hiện hành của nơi 911win đăng ký hoạt động.

13.1. Quy trình khiếu nại

1. Người dùng nên liên hệ CSKH 911win qua Live Chat hoặc email [email protected] để giải quyết tranh chấp trong vòng 5 ngày làm việc.
2. Nếu không đạt được giải pháp thỏa đáng, Người dùng có thể yêu cầu xem xét lại bởi Bộ phận Xử lý Khiếu nại độc lập của 911win trong vòng 30 ngày.
3. Trong trường hợp tranh chấp liên quan đến kết quả game hoặc giao dịch, nhật ký hệ thống (server logs) được coi là bằng chứng kỹ thuật chính xác và có giá trị pháp lý.